환불 정책

환불 신청 기간 및 대상

최초 결제 후 7일 이내에는 사유를 밝히지 않고 전액 환불을 신청할 수 있습니다. 신청 기간은 최초 결제가 완료된 시점을 기준으로 하며, 문의 티켓 제출 기록으로 확인합니다. 먼저 문제 해결을 시도하거나 더 이상 이용하지 않는 이유를 설명할 필요는 없습니다. 연결 상태를 함께 알려 주시면 문제를 파악하는 데 도움이 되지만, 신청의 필수 조건은 아닙니다.

확인이 필요한 주문을 신청 내용에 명시해 주세요. 월간 구독과 데이터 패키지는 각각 해당 주문 정보를 제출해야 하며, 패키지 이름만으로 환불 대상을 판단하지 않습니다. 갱신, 업그레이드 또는 그 밖의 추가 결제는 해당 주문을 기준으로 문의 티켓에서 확인하며, 매 결제를 최초 결제로 다시 간주하지 않습니다.

환불 대상 상황 및 확인 기준

위 신청 기간 안이라면 이용 목적이 바뀌었거나, 클라이언트 사용이 익숙하지 않거나, 연결 품질이 기대에 미치지 못하는 경우에도 환불을 신청할 수 있습니다. 구독을 가져오거나 회선을 사용해 보았다는 이유만으로 사유 없는 환불 대상에서 제외하지 않습니다.

신청 기간이 지난 주문은 위 환불 약속의 대상이 아닙니다. 중복 신청, 이미 환불이 완료된 주문 또는 계정의 결제 내역과 대조할 수 없는 요청은 중복 환불이나 잘못된 수취인에게 환불되는 일을 막기 위해 먼저 거래 상태를 확인해야 합니다.

비정상적인 트래픽, 사용량 초과 관련 분쟁 또는 이용 약관 위반이 의심되는 계정은 구체적인 사용 기록과 약관상 근거를 확인한 뒤 문의 티켓으로 처리 방침을 안내합니다. 이 페이지는 별도의 데이터 차감 기준을 두지 않으며, 공개되지 않은 사용량 기준으로 환불 약속을 제한하지 않습니다. 계정 이용 관련 분쟁과 환불 자격은 각각 따로 안내합니다.

신청 절차 및 필요한 정보

1. 결제했던 계정으로 로그인한 뒤 문의 티켓 페이지에서 환불을 신청하고 해당 패키지와 주문을 적어 주세요.
2. 주문 번호, 결제 수단, 결제 완료 시각 및 실제 결제 금액을 알려 주세요. 계정에 표시된 주문 상태와 결제 내역이 일치하지 않는 경우, 관련 없는 정보는 가린 결제 증빙을 추가로 제출할 수 있습니다.
3. 기존 문의 티켓에서 답변을 확인하고, 거래 대조에 필요한 정보가 있으면 추가로 제출해 주세요. 정보가 여러 곳에 흩어지지 않도록 새로 문의하기 전에 기존 기록을 확인해 주세요.

계정 비밀번호, 구독 링크, 지갑 개인 키 또는 복구 문구는 제출하지 않아도 됩니다. 증빙 자료에는 거래를 식별하는 데 필요한 내용만 남겨 주세요. 로그인할 수 없다면 먼저 지원 페이지의 계정 안내를 확인해 주세요. 계정 소유자가 확인되기 전에는 다른 계정으로 환불을 요청할 수 없습니다.

결제한 경로로 환불 및 결제 수단 안내

OEMVPN은 Alipay / WeChat Pay / USDT를 지원합니다. 환불은 우선 원래 결제 경로로 처리하며, 해당 경로로 환불할 수 있는지는 원거래 상태와 결제 채널의 지원 여부에 따라 달라집니다. 기존 경로를 이용할 수 없다면 이유를 문의 티켓에 먼저 안내하고 이후 처리 방법을 확인합니다. 환불을 위해 사용자에게 추가 결제를 요구하지 않습니다.

Alipay 및 WeChat Pay 결제는 원거래 내역과 대조해야 하며, 환불 입금 여부는 해당 결제 채널에서 확인해 주세요. USDT 송금은 결제 채널의 환불 방식과 다릅니다. 환불 주소, 네트워크 및 금액 산정 기준은 문의 티켓에서 먼저 확인하며, 다른 결제 수단의 절차를 그대로 적용하지 않습니다.

네트워크 수수료, 환율 또는 정산 차이가 발생한다면 실제 처리 전에 안내해야 합니다. 사전에 고지하지 않은 수수료를 이유로 전액 환불 약속을 대신할 수 없습니다. 문의 티켓에서 확인되지 않은 주소로 자산이나 민감한 정보를 보내지 마세요.

환불 진행 상황 및 결과 확인

문의 티켓 접수, 환불 처리 시작 및 실제 입금은 각각 별개의 단계입니다. 입금 시점은 결제 채널, 거래 상태 및 온체인 확인 상황에 따라 달라지며, 이 정책은 정해진 입금 기한을 보장하지 않습니다. 처리 진행 상황과 확인 가능한 결과는 기존 문의 티켓에 남겨 주세요.

환불 처리가 시작되었다는 답변을 받았지만 아직 입금되지 않았다면 기존 문의 티켓에 최신 거래 상태를 추가해 주세요. 관련 기록을 바탕으로 계속 확인하겠습니다. 환불이 완료되면 해당 주문의 이용 권한과 구독 상태가 처리 결과에 따라 조정되므로 계정 정보도 확인해 주세요.

이 정책은 이용 약관 및 개인정보 처리방침과 함께 확인해 주세요. 개별 주문에 관한 분쟁은 대조 가능한 결제 기록, 신청 시각 및 문의 티켓의 처리 안내를 기준으로 판단합니다. 페이지가 업데이트되더라도 이미 안내한 환불 약속을 소급해 축소하지 않습니다.