账户与订阅
账户用于管理套餐与订单，订阅用于客户端获取配置。两类凭据分开理解，也都需要妥善保管。
创建账户需要邮箱地址吗？
无需邮箱地址，用户名与密码即可创建账户。请把用户名和密码保存在可信的密码管理工具中，避免与其他网站共用密码。进入面板前核对域名 oemvpn.com，尤其不要从陌生消息中的链接进入账户页面。账户凭据与客户端里的订阅链接用途不同，前者用于登录，后者用于获取线路配置，都应妥善保管。若无法登录，先检查输入法、空格与密码管理工具填入的账户是否正确，再通过联系页查看可用的支持入口。
订阅链接在哪里获取，线路目录怎么更新？
登录用户面板，在账户概览中查看订阅信息，并按客户端支持的方式复制或导入。已经导入过订阅时，通常在客户端的订阅或配置页面选择更新，再回到线路列表检查结果；按钮名称会随客户端而异。更新失败时先确认当前网络能够访问面板、账户状态正常，以及导入的是完整订阅地址而不是网页地址。若面板提供订阅重置功能并已执行重置，需要重新复制地址并替换旧配置，继续更新旧地址不能解决凭据变化的问题。
换设备或同时使用多台设备，需要重新购买吗？
同时在线不限台数，换设备不需要仅因为设备变化而重新购买。先在新设备登录同一账户，获取对应平台的客户端，再导入账户内的订阅；旧设备不再使用时，可以移除其中保存的配置和登录信息。多设备并不意味着每台设备各有独立流量额度，应结合面板用量关注账户套餐的消耗。将自己的订阅迁移到新设备，与把订阅公开分享是不同的行为，不应把访问凭据发布到群聊、公开文档或截图中。
各平台客户端怎样获取，订阅链接需要如何保管？
支持 Windows / macOS / iOS / Android / Linux。客户端下载统一进入用户面板：Windows、macOS、Android、Linux 登录即可下载，iOS 的实际下载入口需要有效套餐；订阅也需登录后获取。请按设备系统选择客户端，不要用来源不明的安装包替代。订阅链接包含访问凭据，提交问题时应遮住完整地址、二维码及账户敏感信息。若怀疑链接已泄露，检查面板是否提供重置入口，更新凭据后也要同步替换各设备上的旧订阅。
连接与故障
按基础网络、订阅状态、客户端接管、目标应用的顺序检查。保留原有设置，逐项调整后复查。
客户端显示已连接，但网页打不开，应该先检查什么？
已连接通常只说明客户端启用了连接功能，不代表目标网站已经成功响应。先暂停代理，确认设备的基础网络可以正常访问普通网页；再恢复代理，确认已选择线路且订阅没有更新错误。随后换一个目标网站测试，以区分单站故障与普遍连接问题。若所有目标都失败，可更换线路并检查系统代理或隧道模式是否真正生效。不要同时修改大量设置，否则难以判断哪个环节起作用；每次调整后都用相同网站复查，并记录失败提示。
为什么浏览器可以访问，某个 App 却不走代理？
不同应用使用网络的方式不同，系统代理设置不一定会被所有应用采用。先检查客户端当前是规则分流还是全局模式，再查看该应用的域名或进程是否被规则分配到直连。客户端支持隧道模式时，可按其说明检查相关权限和接管范围；应用自身也可能保留独立代理设置。调整后应完全退出并重新打开应用，避免旧连接继续沿用原路径。若只有该应用失败，记录应用名称、系统、当前模式与错误提示，不要仅凭浏览器正常就认定整台设备都已接管。
导入订阅报错、线路为空或更新失败怎么办？
先回到面板确认订阅地址仍然有效，并完整复制，避免多出空格、缺少末尾字符或误把登录页面地址当成订阅地址。再确认所选导入格式与客户端兼容；格式不匹配可能表现为解析报错，也可能导入成功却没有可用线路。检查基础网络和客户端的更新提示后，再尝试更新。不要反复删除全部配置，以免丢失自己的规则设置。需要支持时提供错误文字、客户端名称与系统信息即可，完整订阅链接和二维码不应放入公开交流内容。
连接时断时续，提交支持前应整理哪些信息？
先观察问题是否只发生在某个网络、某个应用或某条线路。可以分别比较当前网络与另一种可用网络，以及当前线路与其他地区线路的表现，尽量保持目标网站和客户端模式一致。提交支持时说明系统、客户端、线路地区、发生时段、具体错误以及已经尝试过的操作。截图可保留错误区域，但要遮住订阅地址、二维码和账户凭据。若客户端有日志导出功能，先检查其中是否包含敏感信息，再通过面板工单提交必要片段，避免把无关的完整记录公开上传。
服务隐私主张为无日志策略。客户端本地生成的诊断记录与服务端策略不是同一概念，提交诊断材料前仍需检查并遮蔽个人凭据。
速度与线路
线路选择以目标应用的实际响应为依据。地理距离、协议名称或单次延迟读数，都不足以单独判断整体体验。
晚高峰卡顿时，怎样判断应该换线路还是检查本地网络？
先比较普通网页与目标应用是否同时变慢，并检查本地是否正在下载、同步文件或播放其他视频。如果暂停代理后基础网络也明显变慢，应优先排查本地网络占用和无线信号。若基础网络正常而国际访问变慢，可保持同一目标，分别尝试不同地区或不同线路，观察卡顿是否随线路改变。不要只看客户端里的延迟读数，视频缓冲、请求失败和持续传输表现更贴近实际体验。若问题反复出现，记录时段和线路，便于支持判断是否与链路拥塞有关。
覆盖哪些地区，应该优先选择距离最近的线路吗？
覆盖为 110+ 国家 / 210+ 线路，具体可选地区和线路名称以用户面板目录为准。距离较近可作为初步选择依据，但不能单凭地理距离判断体验；本地运营商到入口的路径、中转情况、目标服务位置和当时拥塞都会影响结果。日常浏览可先选择目标应用能够正常使用的地区，再比较实际加载与连接稳定性。需要特定地区内容时，应以目标平台显示的地区和访问结果验证，不要把国家数量理解为每个地区都具有相同线路类型或相同性能。
中转、直连与专线有什么区别，面板里该怎么选？
直连通常指客户端直接连接境外入口，中转会经过额外的转发环节，专线则描述链路传输资源的组织方式。这些是理解线路的通用概念，并不表示当前套餐或所有地区都提供对应类型，实际配置应查看面板标注。额外转发并不必然更慢，较好的路径可能减少拥塞影响；名称里有专线也不意味着目标应用一定更快。选择时先确认能否连接，再比较持续使用表现。协议与线路拓扑属于不同层面，不能只靠协议名称判断整条链路的质量。
AI 工具和流媒体是否只要连接成功就一定能用？
连接成功不等于目标服务一定接受当前访问。AI 工具和流媒体还会检查出口地区、账户状态、内容授权及平台自身规则，这些条件可能变化。先确认普通国际网页可以打开，再查看目标平台给出的具体错误；地区不符与登录失败应分别处理。切换线路后，可以重新打开应用或建立新的浏览会话，避免旧连接影响判断。不应把换线当作解决账户资格或付费权限的方法，也不能把某次访问成功推导为所有内容长期可用，最终以目标平台当时的验证结果为准。
计费与退款
先核对计费方式和订单，再处理升级、支付或退款。账户密码与订阅地址不是核对订单所需的材料。
月订阅和流量包分别多少钱，应该怎样选择？
月订阅：¥9.9/月含 60GB · ¥18/月含 250GB · ¥28/月含 500GB。流量包：¥158/300GB · ¥358/1000GB · ¥658/3000GB，用完为止，永久不过期。经常使用且希望按月安排流量时，可比较月订阅档位；使用时间不固定时，可了解流量包。选择前结合面板用量与自己的使用习惯判断，不要仅凭应用名称估计消耗。视频画质、文件下载和多设备同时使用都会影响用量，完整套餐信息与下单内容应在套餐页和面板中核对。
月订阅流量什么时候重置，中途升级怎么处理？
月订阅流量按开通日每月重置，中途升级差价折算成剩余天数。请以账户开通信息和面板显示的重置安排为准，不要把每月重置理解为按自然月统一刷新。准备升级时，先在面板核对目标档位与订单提示，再确认是否继续操作；不要自行按日历天数推算应付款额。流量包是用完为止、永久不过期，与月订阅的重置方式不同。若订单结果与预期不一致，保留相关订单信息并提交工单，不要通过重复下单尝试修正。
支持哪些支付方式，付款后面板没有更新怎么办？
支持支付宝 / 微信 / USDT。请从用户面板创建订单并按订单页面提示完成支付，不要向陌生消息提供的收款信息付款。支付完成后回到订单页面核对状态，并检查账户概览中的套餐信息；若支付页面显示成功而订单仍未更新，先刷新订单状态，避免再次付款产生重复订单。仍有疑问时，通过面板工单提供订单标识、支付渠道与支付结果截图，截图应遮住不必要的交易账户信息。以实际订单记录核对问题，不需要提供账户密码或完整订阅链接。
退款怎么申请，需要提供什么信息？
OEMVPN 提供 7 天无理由退款。需要申请时，登录用户面板进入工单入口，说明申请退款，并提供需要处理的订单标识；完整适用说明请查看退款政策。连接问题可以同时描述，但无需为无理由退款编写故障证明，也不要提交密码或完整订阅地址。发送后请在同一工单中查看回复并补充必要的订单信息，避免分散提交导致沟通上下文缺失。退款进度、处理结果和支付渠道相关安排以工单反馈为准，本页不另行承诺到账时长。