退款政策

退款窗口与适用范围

首次付费后 7 天内可申请无理由全额退款。申请窗口以首次付费订单的支付完成时间为起点，以工单提交记录核对。无需先完成故障排查，也无需提供不再使用的理由；如愿意补充连接情况，可帮助说明问题，但不作为提出申请的前提。

申请时请明确需要核对的订单。月订阅与流量包均应提供对应订单信息，不应仅凭套餐名称推定退款范围。续费、升级或其他后续付款的处理，应结合具体订单在工单中确认，不将每次付款重新解释为首次付费。

适用情形与核对边界

在上述窗口内，因使用需求变化、客户端使用不习惯或连接体验不符合预期，均可提出申请。已经尝试导入订阅或使用线路，不应仅因此被认定为不适用无理由退款。

超过申请窗口的订单不属于上述承诺范围。重复申请、已完成退款的订单，以及无法匹配到账户付款记录的请求，需要先核对交易状态，避免重复退回或退至错误对象。

如涉及异常流量、超量使用争议或违反使用条款的账号，应核对具体使用记录与条款依据，并在工单内说明处理意见。本页不另设流量扣减门槛，不以未公布的用量标准缩减退款承诺；账号使用争议与退款资格应分别说明。

申请流程与所需信息

1. 登录原付款账户，进入工单页面，说明希望申请退款，并注明对应套餐及订单。
2. 提供订单编号、支付方式、支付完成时间与实付金额。若账户订单状态与支付记录不一致，可补充已遮盖无关信息的付款凭证。
3. 在原工单中查看回复，并按需补充用于匹配交易的信息。重复提交前请先查看已有记录，避免处理信息分散。

无需提供账户密码、订阅链接、钱包私钥或助记词。凭证应仅保留识别交易所需内容。无法登录时，可先阅读支持页面中的账户说明；账户归属未核实前，不应将退款转至其他账户。

原路退回与支付方式

OEMVPN 支持支付宝 / 微信 / USDT。退款应优先沿原支付路径处理，具体能否原路退回取决于原交易状态及支付渠道能力。原路径不可用时，应先在工单内说明原因并确认后续处理方式，不应要求用户再次付款以办理退款。

支付宝与微信订单需匹配原交易记录，到账情况请在相应支付渠道中核对。USDT 转账与支付渠道退款机制不同，涉及退回地址、网络及金额口径时，须先在工单中核对确认，不直接套用其他支付方式的处理流程。

如产生网络费用、汇率或结算差异，应在实际处理前说明，不能以未告知的扣费方式替代全额退款承诺。请勿向未经工单确认的地址提供资产或敏感凭据。

到账进度与结果确认

工单受理、退款发起与实际到账属于不同环节。到账时间受支付渠道、交易状态及链上确认情况影响，本政策不承诺固定到账时限。处理进展及可核对的结果应保留在原工单中。

如收到已发起退款的回复但暂未到账，请在原工单补充最新交易状态，由相关记录继续核对。退款完成后，相应订单权益及订阅状态按处理结果调整，请同步查看账户信息。

本政策与使用条款、隐私政策配合阅读。涉及具体订单的争议，以可核对的付款记录、申请时间和工单处理说明为依据，不以页面更新追溯缩减已作出的退款承诺。